null
Categories
Brands
Navigate
Web Pages
Categories

Payment, Shipping & Returns

General Information

  • We make every effort to ship your order as quickly as possible. Please allow up to 2 working days for your order to be processed and shipped (this excludes national holidays).
  • We will promptly notify you in case of any delay.
  • Please note that items ordered together may not necessarily be shipped together.
  • Orders are shipped on a daily base with UPS (with track and trace) and/or Swiss Post (without track and trace).
  • Unfortunately we do not ship to P.O. Boxes.

Algemene Informatie

  • We doen ons best om uw order zo snel mogelijk te verschepen. Uw order wordt binnen 2 werkdagen verwerkt en opgestuurd (met uitzondering van nationale feestdagen)
  • Mocht er vertraging optreden dan informeren wij u direct.
  • Artikelen die samen besteld zijn worden niet altijd samen verscheept.
  • Orders worden iedere werkdag verstuurd met UPS (met track en trace) en/of Swiss Post (zonder track en trace).
  • Wij verschepen niet naar postbussen.

Payment

Your order will be shipped out once we have received the payment for that order. We currently accept the following payment methods:

  • Paypal
  • Creditcard (both Visa and Mastercard, through Paypal Express Checkout)
  • Bancontact/Mister Cash
  • GiroPay
  • iDeal
  • Bank transfer

Once you have successfully placed an order the status of your order will change to 'Awaiting payment' until Cooler Master has verified the payment. This might take some time as this is done manually. If your order status still hasn't changed after 2 working days (excluding national holidays) please contact us to see what's happening. If an order hasn't been paid for within 3 weeks the order will be deleted/cancelled.

Order status:

Your order will go through the following statuses before it will ultimately arrive at your doorstep:

  • Awaiting payment: Your order has been successfully created (and might even have been paid for already) but still has to be verified by an employee first.
  • Awaiting shipment: Your payment has been verified and our team will now try to find all of the requested parts/products to complete the order.
  • Shipped: Your order has been successfully packed and has been handed over to the courier for delivery. From hereon out it's just a matter of waiting.
  • Refunded: The order has been cancelled and refunded. This status will only show once a refund has been actually issued. You should normally also be informed of this by e-mail, depending on the situation.
  • Cancelled: The order has been officially cancelled, at either the request of the customer or Cooler Master (we will normally only cancel an order if we can't fulfill it or if there has been any kind of abuse).
  • Declined: This status may indicate that you didn't have enough funds to complete the order, or that there were other (technical) difficulties. In case of technical difficulties please send us a mail and we'll look into the problem as soon as possible.

Paypal notice:

If you want to pay with PayPal, please ensure your account has a confirmed shipping address to ensure fast processing.

How to confirm a shipping address with Paypal:

If you want to pay for your order using a creditcard, but you don't have a Paypal account:

  • During Checkout choose 'Paypal Or Debit/Creditcard' as your payment method.
  • Next, when asked to log in to your Paypal account choose 'Don't have a Paypal account?' and follow their instructions. Important: the information you provide through our site will be used to create a Paypal account for you so please make sure it's completely accurate.
  • After that you only need to fill in your creditcard details to complete the payment.

Betaling

Uw order wordt verstuurd zodra wij een betaling hebben ontvangen voor die order. De volgende betalingsmethodes worden geaccepteerd:

  • Paypal
  • Creditcard (Visa en Mastercard, via Paypal Express Checkout)
  • Bancontact/Mister Cash
  • GiroPay
  • iDeal
  • Overmaken via bank

Wanneer u succesvol een order geplaatst hebt krijgt die de status 'Awaiting Payment' totdat Cooler Master uw betaling gecontrolleerd heeft. Als de status na 2 werkdagen (met uitzondering van nationale feestdagen) nog niet veranderd is, neemt u dan contact op met ons. Een order wordt verwijderd als die binnen 3 weken niet betaald is.

Order status:

Uw order loopt de volgende status updates door voordat hij bij u is:

  • Awaiting payment: Uw order is succesvol aangemaakt (en kan ook al betaald zijn) maar wordt nog gecontrolleerd door een medewerker.
  • Awaiting shipment: Uw betaling is geverifieerd en ons team gaat nu uw order bij klaar maken voor versturen.
  • Shipped: Uw order is succesvol ingepakt en afgegeven aan de koerier.
  • Refunded: De order is geannuleerd en terug betaald. Deze status wordt alleen getoond wanneer het bedrag is terugbetaald. In de meeste gevallen wordt u ook per email op de hoogte gehouden.
  • Cancelled: De order is officieel geannuleerd, door de klant of door Cooler Master (dit gebeurd alleen in het geval van missende artikelen in samenspraak met de klant of wanneer er misbruik is aangetroffen)
  • Declined: Deze status wordt getoond wanneer u niet genoeg hebt betaald of vanwege technische fouten. Mocht er onzekerheid bestaan, neem dan contact met ons op zodat we naar het probleem kunnen kijken.send us a mail.

Paypal bericht:

Als u met PayPal wilt betalen, zorg er dan voor dat uw adres geverifieerd is om het proces te versnellen.

Hoe u uw adres kunt verifieren in PayPal:

Als u uw order wilt betalen met credit card maar u hebt geen PayPal account:

  • Tijdens Checkout kiest u voor 'Paypal Or Debit/Creditcard' als betaalmethode.
  • Als er gevraagd om in te loggen bij PayPal klikt u aan 'Don't have a Paypal account?' en volgt u de instructies. Belangrijk: De informatie die u op onze website ingevoerd hebt wordt gebruikt om uw PayPal account te verifieren dus zorg ervoor dat het compleet is.
  • Hierna hoeft u alleen nog maar uw credit card gegevens in te vullen om de betaling te voltooien.

Shipping Methods

UPS:

UPS will try up to 3 times to deliver your order. This excludes weekends and holidays. After each attempt the courier will leave a message with the estimated time of the next delivery attempt. It is your own responsibility to make sure that there will be someone to accept the package during these 3 attempts.

Important: After 3 delivery attempts the package will be returned by UPS to Cooler Master. Reshipment charges apply for orders returned for non-delivery. UPS may also leave your order at one of their depots after one or two failed attempts (this is usually the case for remote places); they will leave a note in case this happens.

Verzendmethodes

UPS:

UPS zal tot 3 keer toe proberen om uw order te bezorgen (uitgezonderd van weekenden en feestdagen). Na iedere poging zal de koerier een bericht achter laten met de geschatte tijd van de volgende bezorg poging. Het is uw eigen verantwoordelijkheid om te zorgen dat er iemand aanwezig is op het opgegeven adres tijdens deze 3 pogingen.

Belangrijk: Na 3 bezorg pogingen zal het pakket door UPS terug gestuurd worden naar Cooler Master. Voor het opnieuw versturen van orders gelden extra transport kosten. UPS is ook in de gelegenheid om uw pakket bij een van hun depots af te leveren. Hier krijgt u bericht van waarna u uw pakket op kunt halen op de opgegeven lokatie.

International Shipments

Recipients are responsible for any applicable customs duties or taxes in that country, which are collected by the carrier upon delivery.

Some oversized items cannot be shipped directly to all international addresses. Oversized items require additional charges for shipping & handling; express delivery and international delivery will be added to the basic shipping rates.

Shipping rates are calculated based on the weight or volume weight (whichever is higher) of the order and its destination. To determine shipping rates, simply add the product(s) to your basket and go to your shopping cart. Fill in the information listed below 'Calculate your shipping costs' and then click the 'Estimate Shipping & Tax' button to get an estimate for the shipping costs.

For additional information, please contact our Customer Service department by e-mail or +31(0) 40 702 0900. Please be ready with the item number(s) and the complete shipping address.

Internationale Zendingen

Ontvangers zijn verantwoordelijk voor alle invoerrechten of belastingen in het land van bestemming die door de koerier zijn ontvangen tijdens bezorging.

Sommige oversized items kunnen niet rechtstreeks naar alle internationale adressen worden verzonden. Oversized items vereisen extra kosten voor verzending en verwerking; express verzending en internationale verzending kosten worden toegevoegd aan de standaard verzendkosten.

Verzendkosten worden berekend aan de hand van het gewicht van de order en de bestemming. Om verzendkosten te berekenen voegt u product(en) toe aan uw mandje en gaat u naar de winkelwagen. Vul alle nodige informatie in onder 'Calculate your shipping costs' en klik op 'Estimate Shipping & Tax' om de geschatte verzendkosten te berekenen.

Voor extra informatie kunt u contact opnemen met onze Customer Service Department via e-mail of +31(0) 40 702 0900. Zorg ervoor dat u uw order nummer en het verzendadres bij de hand hebt.

Shipping, Title And The Risk Of Loss

Shipping, handling, and insurance are additional unless otherwise expressly indicated at the time of sale. Cooler Master highly recommends the shipping of all Cooler Master orders to be insured by the carrier.

If damage has occurred during shipping the customer must file a claim with the carrier.

The consumer must notify Cooler Master of damaged or missing items from his/her order within two (2) business days after the consumer receives his/her product.

Verzending, Title en het risico van verlies

Verzending, afhandling en verzekering zijn extra tenzij uitdrukkelijk aangegeven op moment van aankoop. Cooler Master adviseert om verzending van alle orders te verzekeren door de koerier.

Als er schade is ontstaan tijdens transport dient de klant een klacht in te dienen bij de vervoerder.

De klant moet Cooler Master binnen 2 werkdagen van ontvangst informeren over eventuele beschadigde of missende items van zijn/haar order.

Cancellations

If you want to cancel your order please send us an in store message (not possible with a guest account) or contact us by phone or LiveChat (right-hand bottom corner) as soon as possible. Don't forget to keep your order number ready.

You can use the following number to contact us: +31 (0)40 702 0991 (Monday to Friday from 9:00 till 16:00 (GMT+1)).

E-mails may not be handled in time therefore cancellations by e-mail are generally not accepted.

If the order has already shipped you may return it according to our Return Policy listed below.

Annuleringen

Als u een order wilt annuleren, stuur ons dan aub een berricht via u shop account (u dient daarvoor in te loggen; niet mogelijk met een gast account) of neem contact op met ons via telefoon of LiveChat (rechtsonder in de hoek) zo snel mogelijk. Vergeet niet om uw order nummer gereed te houden.

U kunt het volgende nummer gebruiken om ons te bellen:+31 (0)40 702 0991.

Emails kunnen te laat gezien worden, daarom accepteren wij geen annuleringen via email.

Als de order al verzonden is dan kunt u de order terug sturen overeenkomstig aan onze Return Policy hier beneden.

Return Policy/30-Day Money-Back Guarantee

Cooler Master takes great pride in the quality of the products that we sell and, as a direct result, offers a thirty-day (30-day) money-back guarantee on all Cooler Master retail products still in its/their original sealed packaging. There are some rules, however:

  • The customer is required to take care of any shipping and handling fees. These fees are non-refundable by Cooler Master. This excludes items shipped incorrectly by Cooler Master.
  • A fifteen percent (15%) restocking fee may also be deducted from your refund or credit if the product has been opened or used.
  • Refunds will only be issued once the product has been received and successfully tested by Cooler Master.
  • To return merchandise, the consumer must first contact Cooler Master. Once an employee has accepted the return request the customer will then have up to ten (10) business days to ship the product(s) back to Cooler Master. The consumer must return the product(s) in its/their original packaging and in ‘as-new’ condition, along with all documentation that was included in the original shipment.

Retour Beleid/30 dagen geld-terug garantie

Cooler Master is trots op de kwaliteit van de producten die wij verkopen en, als direct gevolg, bieden wij een dertig dagen (30 dagen) geld-terug garantie op alle Cooler Master retail producten die nog in hun oorspronkelijke gesloten verpakking zitten. Er zijn een aantal regels echter:

  • De klant is verplicht om de kosten te dekken van verzendingen verwerking. Deze kosten zijn niet te verhalen op Cooler Master. Uitgezonderd van deze regel zijn orders die verkeerd verzonden zijn door Cooler Master
  • Een vijftien procent (15%) bevoorradingsprijs kan ingehouden of gecrediteerd worden als het product geopend of gebruikt is.
  • Terugbetalingen worden alleen gedaan wanneer het product ontvangen en getest is door Cooler Master.
  • Om merchandise terug te sturen moet de klant eerst contact opnemen met Cooler Master. Zodra een werknemer de retouraanvraag heeft goedgekeurd heeft de klant tot 10 werkdagen om het (de) product(en) terug te sturen naar Cooler Master. De klant moet het (de) product(en) retour sturen in de originele verpakking en als nieuw, same met alle documentatie die bij de originele verzending meegeleverd is.